Politica di restituzione e rimborso
Per avviare una restituzione e un rimborso, seguire la seguente procedura:
- Contatta il nostro servizio clienti entro il termine di 21 giorni previsto per il reso per richiedere un numero di autorizzazione al reso (RA).
- Una volta ricevuto il numero di RA, imballare in modo sicuro il prodotto con tutti i componenti e le etichette originali.
- Includere una copia della bolla di accompagnamento o della fattura originale all'interno del pacco.
- Apporre chiaramente il numero di RA all'esterno del pacco.
- Spedire il pacco all'indirizzo fornito dal nostro servizio di assistenza clienti.
Spedizione di ritorno:
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore o a un prodotto difettoso. In questi casi, vi forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.
Offriamo un periodo di restituzione di 21 giorni; tuttavia, si applicano alcune condizioni. Il periodo di 21 giorni decorre dalla data di consegna, non dal primo utilizzo del prodotto. Ad esempio, se il prodotto viene utilizzato per la prima volta dopo diverse settimane o mesi, non potrà più essere restituito.
Per avere diritto alrimborso completo, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, comprensivo di tutti i materiali di imballaggio e degli accessori. Ciò significa che l'articolo deve essere pulito, imballato correttamente e protetto come al momento della consegna.
I resi che arrivanodanneggiati, eccessivamente usurati, sporchi o privi di un imballaggio e di una protezione adeguati potrebbero essere soggetti a detrazioni o non dare diritto a un rimborso completo.
Rimborsi:
Una volta ricevuto ed esaminato il prodotto restituito, provvederemo a elaborare il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto. Ti preghiamo di tenere presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso risulti visibile sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione del tuo istituto finanziario.
Scambi:
Se si desidera sostituire un prodotto con una taglia, un colore o un articolo diverso, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti per organizzare il cambio. Potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive.
Articoli danneggiati o difettosi:
Se si riceve un prodotto danneggiato o difettoso, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio di assistenza clienti. Vi forniremo le istruzioni per la restituzione dell'articolo o vi offriremo una sostituzione o un rimborso.
Cancellazioni:
Se si desidera annullare l'ordine, si prega di contattarci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo annulleremo ed effettueremo un rimborso completo. Se l'ordine è già stato spedito, sarà necessario avviare una procedura di restituzione come descritto sopra.
Domande e assistenza:
In caso di domande o di necessità di assistenza nel processo di restituzione e rimborso, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.
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